返金ポリシー

最終更新日：2026年10月1日

商品に不備があった場合

次の場合は、当社が送料を負担のうえ、返品・返金または交換にて対応いたします。

商品到着日を含む7日以内に、商品の状態がわかるお写真を添えて、公式LINEまたはメール（info@froffy-official.com）までご連絡ください。

ご連絡をいただいた後、当社より返送方法をご案内いたします。ご案内の前にお客様のご判断で返送された場合、送料を負担いたしかねる場合がありますので、必ず事前にご連絡ください。

商品の性質上（化粧品・洗髪料）、開封後および使用後の返品・交換はお受けできません。

未開封・未使用の場合に限り、商品到着日を含む7日以内に公式LINEまたはメールにてご連絡いただいた場合、返品を承ります。

この場合、返送料および返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。

交換の場合は、返送商品の到着を確認後、速やかに代替品を発送いたします。

返金の場合は、ご購入時の決済方法に準じてご返金いたします。クレジットカード決済の場合、カード会社の締め日により返金の反映時期が異なりますので、あらかじめご了承ください。

発送準備に入る前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。マイページの「注文管理」からお申し出いただけるほか、公式LINEまたはメールでも承ります。

発送後のキャンセルはお受けできません。

なお、定期便の各回のご注文をキャンセルされた場合も、定期便のご契約は継続します。定期便そのものの解約については、購入オプションのキャンセルポリシーをご確認ください。

またすでに配達中の商品がある場合、別商品のキャンセルはお客様ご自身ではお手続きいただけません。キャンセルをご希望の場合は、公式LINEにてお問い合わせください。

定期便のスキップ・休止・解約については、購入オプションのキャンセルポリシーをご確認ください。

定期便でお届けした商品の返品・返金は、本ポリシーに定めるところによります。

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